手机版
保存到桌面
热门搜索:
培训
大学生
述职
首页
实用文
个人简历
抗疫专题
颁奖词
闭幕词
毕业赠言
悼词
导游词
答谢词
调档函
讣告
公告
广播稿
广告词
观后感
贺词
欢迎词
会议记录
加油稿
借条范例
寄语
开场白
口号标语
批复
评语
请假条
启事
声明
通告
邀请函
祝词
祝福语
职业规划
网申简历
网申技巧
网申试题
网申指南
主持词
演讲稿
发言稿
书信
保证书
表扬信
倡议书
承诺书
辞职信
担保书
道歉信
感谢信
公开信
公证书
悔过书
检讨书
建议书
介绍信
计划书
决心书
聘任书
申请书
说明书
挑战书
通知书
委托书
慰问信
协议书
信函
应战书
意向书
责任书
证明书
致谢信
求职信
自荐信
推荐信
面试
面试常见问题
村官面试
公务员面试
教师面试
企业面试
外企面试
学生会面试
英语面试
银行面试
面试自我介绍
面试技巧
面试须知
面试经验
面试笔试
面试之后
实习
实习日记
实习周记
实习证明
实习心得
实习总结
实习报告
自我鉴定
鉴定评语
实习鉴定表
实习单位意见
实习感想
实习实践
实习报告
生产实习报告
调查实习报告
酒店实习报告
计算机实习报告
金工实习报告
教育实习报告
教师实习报告
建筑实习报告
见习实习报告
护士实习报告
会计实习报告
工地实习报告
工厂实习报告
法院实习报告
顶岗实习报告
测量实习报告
财务实习报告
外贸实习报告
文员实习报告
物流实习报告
销售实习报告
银行实习报告
医院实习报告
证券实习报告
幼儿园实习报告
土木工程实习报告
职场
权益保障
辞职
人际关系
上司下属
职涯规划
薪资谈判
职业参考
职场健康
求职技巧
职场理财
签约合同
初入职场
社保医保
职场攻略
职场规章制度
述职报告
工作计划
工作方案
活动策划
工作报告
职场升职
职场跳槽
工作总结
职责
安全员职责
办公室职责
班委职责
班主任职责
保安职责
保洁员职责
编辑职责
采购员职责
财务职责
仓库管理职责
策划师职责
储备干部职责
出纳职责
厨师职责
档案管理职责
店长职责
电工职责
工程师职责
顾问职责
会计职责
护士职责
讲师职责
建筑职责
教师职责
接待职责
经理助理职责
技术员职责
酒店职责
课程顾问职责
客服职责
客户经理职责
美工职责
门卫职责
内勤职责
前台岗位职责
渠道职责
区域经理职责
人力资源职责
人事专员职责
人事主管职责
商务专员职责
设计师职责
市场专员职责
施工员职责
收银员职责
水电工职责
司机职责
推广人员职责
图书管理员职责
外贸人员职责
文案职责
文秘职责
文员职责
项目经理职责
销售职责
行政人员职责
营销人员职责
质检人员职责
运营专员职责
预算员职责
资料员职责
助理职责
业务职责
学校部门职责
总经理职责
岗位职责
励志
成功励志
大学励志
读书励志
高三励志
话语励志
励志电影
励志歌曲
励志故事
励志口号
励志签名
励志人物
励志诗歌
励志书籍
励志文章
励志演讲
励志英语
职场励志
励志美句
名言
爱国名言
爱情名言
诚信名言
读书名言
名言台词
名言语录
名言警句
励志名言
名人名言
名言名句
人生名言
学习名言
英语名言
友谊名言
座右铭
首页
>
职场
>
工作计划
> 客服人员工作计划最新
客服人员工作计划最新
来源:文书斋 阅读: 6.64K 次
小
中
大
字号:
用手机扫描二维码 在手机上继续观看
手机查看
把握客服工作的第一效应,就是客服人员要主动开展工作,善于在第一
时间
发现问题。下面是本站小编整理的客服人员的工作计划,欢迎参阅。
客服人员工作计划范文
1
一、总体目标
客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准,拟定标准的服务工作流程,协调公司各部门之间的工作,维护公司在售前、售后与客户的良好关系,发挥良好的窗口和桥梁作用,为公司所拥有的客户提供优质服务,提升客户对公司的美誉度和忠诚度。与公司其他部门协同合作,共同推动公司的良性运作和持续发展。
二、目标分解
1、 客户服务部宗旨:客户至上,服务第一。
2、 协助公司维护并巩固公司与客户的关系,尤其是大客户的关系,不断提高公司的服务水平。
3、 协助各部门,对项目全程跟进,协调处理公司与客户的各项事宜。
4、 售后服务跟踪及客户关系维护,为提高客户的满意度和公司的利润水平起到良好的支持和辅助作用。
5、 不断收集最新最全的客户信息,并对之进行详细分析,建立客户细料库。并进行客户分类,对不同类别客户制定不同的服务措施,对高价值客户重点管理。 工作
职责
及操作规范
客户部的工作目的,是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。因此,客户部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。
对内职责:对内负责各项设计、生产的全程跟进,以及协调沟通各部门之间的工作。
对外职责:客户服务的对外职责就是通过提供优质、完善的服务。通过持续对客户的关注,巩固客户关系,努力提高客户对公司的满意度和忠诚度。
职责分解如下:
1、 项目建档:
a、 了解客户联系情况、制作要求、运输安装要求、合同金额、付款方式等,并建立项目档案。
b、 项目档案应包括客户基本情况、项目基本情况及制作要求、合同金额及付款方式、实际付款情况,项目生产进度各阶段跟踪情况、项目生产中客户增改、投诉意见及处理情况。为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。
c、 项目档案在日常过程跟进中随时更新。
2、 项目跟进:
A、 项目交接表下达后,全程跟进生产制作过程。
B、 负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调,负责客户的约见,负责客户来访的接待,以及客户意见的记录整理。
C、 协助各部门与客户的沟通工作,将客户意见及时反馈给各部门,并跟踪落实到位。
D、 收到出货通知,与客户联系出货、安装事宜,开收货单给客户,并跟踪安装、验收情况,
客户签字单据回收管理。
3、 售后跟踪
① 项目安装到位后,安装部门交回售后安装单,客服部2-3天内去电回访安装及制作满意
度情况。
② 售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、客户投诉(包括来电、来函),并及
时处理解决。
③ 售后维修、维护要求处理。分析维修、维护要求的范围及可行性。
④ 根据售后维修记录,及时归纳总结,随时收集并整理客户对公司的意见,向公司反馈。
4、 模型项目资料档案管理:
所有客户签字的图纸、会议记录、验收单等原件,一律留客服部存档。
客服人员工作计划范文
2
新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:
1. 终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2、 收集小票信息
重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;
2.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
3.数据统计分析
分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;
4.客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像
顾问
等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。
5.客诉处理
根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些问题和困难:
1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;
2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;
由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!
客服人员工作计划范文3
一、本职,爱岗敬业
客服人员,我“把简单的事不简单”。工作中对待件事,遇到繁杂琐事,、努力的去做;当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放下休息,工作计划,坚决公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。电信基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是职责,更是境界。一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维潜力,注重用理论,用实践来锻炼。
1、注重理论。在工作中用理论来解决实践,学习目的再于应用,以理论的,了和解决的潜力,了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来,我注重把理论转化为的
科学
思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路办法,新,解决新,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。
2、注重克服的“惰”性。按制度,按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划,个人自学,发扬“钉子”精神,挤学,工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会发扬我在的工作,我会努力的工作,在工作中好和客户的关系,用的服务来解决客户的,让我用的服务来化解客户的难题。
工作,干一行爱一行,我的工作十分的热爱了,我会在今后的工作中的努力,为公司的发展的努力!
(一)、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务,克服死板,防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。
(二)齐心协力,争创优质高效服务
随着**经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年,我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五客户每月回访1~3次,其余每月持续电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际状况,我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品。透过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改善我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系:1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际状况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进行二次销售,降低离网率;1、普通用户维:1)定期对用户电话回访或信息拜访;2)节日祝福(信息);2、高端用户、重点用户的维护透过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月电话回访或信息拜访一次(根据用户的要求),回访要有资料,有落实,可能的方便用户。2)话费监控。根据用户的需要,对用户进行缴费提醒。3)生日祝福、节日祝福(针对不一样用户,要有实用的东西)。4)挖掘高端用户消费潜力,做
好存量市场的二次及多次开发。5)亲情服务。(根据不一样用户的需求,为用户带给帮忙)6)定期的上门走访。四、活动:公司有新活动尤其是回馈用户的活动应信息告知用户,重点用户电话告知。
本文链接:https://www.wenshuzhai.com/zcws/jihua/q09dpl.html
计划
客服
人员
相
关
文
章
客服人员工作计划(周)
2023-04-01
客服工作计划怎么写 客服工作范文最新
2023-04-08
客服人员工作计划范文
2023-04-12
客服个人工作计划最新模板4篇
2022-11-10
客服工作计划范文最新5篇
2023-02-24
客服个人工作计划
2020-01-03
物业客服对客工作计划最新6篇
2023-04-09
客服人员未来工作计划范文
2023-04-12
权益保障
辞职
人际关系
上司下属
职涯规划
薪资谈判
职业参考
职场健康
劳务派遣的13个常见问题
北京06建统一补充医保 退休人员不缴费
工伤保险的适用范围有哪些?
该解除劳动合同,还是中止劳动合同?
用人单位没有依据中途将无权单方面解除用工合同
大学生求职心切 为用人单位白干现象普遍
休息时间培训能算加班吗?
劳资纠纷突发 员工死在岗位上算工伤吗?
老师的辞职信
采购员辞职报告如何写
酒店员工辞职信范例
物流公司辞职信
药店员工辞职信
临时工辞职报告
45岁高龄从国企辞职去私企,甘苦自知
护士辞职信范文
如何提高自己的人际关系能力
6个方法提升你的沟通能力
三方协议是指
人际交往的五个法则和六个技巧
如何在职场提高自己的女人魅力
职场新人类警惕一年之痒
性格内向的人在职场如何立足
如何看待大学的社交?
与领导交往最忌讳这四点
如何做名出色人人喜爱的中层领导
想和领导搞好关系,记住三个原则
什么叫成功人士
新员工负工伤工资和生活费怎么算
不能和领导聊的3件事
朋友圈该不该屏蔽领导?
怎么才能当上领导,原来性格很重要
职业生涯里你要30而富还是30而负
职业规划:她为什么频频跳槽?
职业生涯规划是什么?
职业生涯规划案例:一个广告主管的职业出路
怎么样一步一步做好职业规划?
渺杀职场的这十二种行为模式
职业生涯与心理健康
八大因素影响个人职业生涯
宁波最低工资标准600多 职介招工报价400元
老板提职加薪更看重的是这三点
薪资要低了,想找HR重新再聊一下薪资
五大行业薪情点评 房地产遭遇“第一场雪”
上海:研究生就业调查近半数预期月薪3000至5000元
年底辞职还能拿到年终奖吗
给老板的加薪理由
公务员四大待遇差别都是哪些
税务师就业前景如何
工作10年后,看看公务员和教师的差距
区块链开发的前景怎么样,薪水高吗
全国气象人才需求缺口过万 毕业生签约率高
光电专业就业前景分析,好找工作吗
造价工程师就业前景到底如何
汽车人才:中国汽车业的软肋
南京软件产业须破人才瓶颈
职场人士如何有效管理压力
职场健康:男性的健康饮食宝典
打造白领“一周好心情”
哪些原因导致年轻职场人的睡眠成难题呢?
专家提醒:粗粮饼干未必真健康
拒绝办公室恋情的四个理由
男白领“心压”来源及应对秘诀
压力一定有害健康吗
求职过程中有哪些说话的禁忌呢
HR:快速被否决的9种求职者
求职信要怎么写,才能增加成功几率
求职技巧:当猎头公司瞄上了你
求职简历:不得不说的几个小技巧!
30岁以后,不好找工作怎么办?
求职遇海选 简历个性机遇一个都不能少
求职时,技能比心态更重要
为什么别人比你赚得多?
你也可以成为百万富翁的"六大秘诀"
90后迎新理财派对理财妙招很“给力”
白领的省钱之道,如何用的多又省?
理财时代财女各个阶段全攻略
l理财五大金律让挣钱成为你的习惯
知道这些理财35岁有房有车没问题
理财专家:短期理财产品“门道”多
什么情形下员工可解除合同
试用期解除劳动合同需把握的8大要点
员工该知道的事:无固定期限劳动合同的规避
了解一下不签劳动合同如何赔偿
辞退、开除、劝退,有什么区别?
关于劳动法辞职的问题
签订劳动合同要注意什么?
竞业限制协议该怎么写
职场新人如何适应职场?且看这些要点
初入职场该如何调整心态呢?
工作以后,你有哪些非常深的感触
职场哪些请假的理由是比较合理
入职未满三年跳槽的年轻人多?
一些新人普遍的让人无奈的行为
职场新人们需要快速掌握几项技能
职场人必须养成的15种好习惯
个人可以缴纳五险一金吗?
社保中断之后会不会对自己有影响
失地农民养老保险缴费标准
毕业的朋友们都要重视五险一金
非全日制用工是否需要缴纳社保?
五险一金你真的搞懂了吗
租房公积金领取怎么做
2020年,社保迎来了五道“新规”
由西门庆勾引潘金莲看营销谈判技巧
中小企业就业空间大
换个职业究竟难不难?
身在职场制胜法宝17条
为什么有的人能力不错,却混得不太好?
西装革履的“白领丽男”
遇到职场小人该怎么办呢
上海:“间断性失业”困扰中低学历年轻人
最新感恩父母精选倡议书范文五篇
江苏科技大学船舶与海洋工程学院2021年硕士研究生复试方案及实施细则
关于单位法律顾问制度
规章制度的心得体会推荐7篇
江汉区街道安全管理工作双月考核细则及评分标准表(2021年修订版)
工程类造价工程师岗位职责
哈工大人文学院2021年度研究生国家奖学金评选细则(暂行)
给老师的感谢信(5篇)
安全总监的述职报告5篇
英语教研述职报告8篇
学校主任2024述职报告优秀5篇
销售的个人述职报告通用5篇
2024乡镇个人述职报告范文5篇
晋职称个人述职报告5篇
小学年度教师述职报告范文7篇
2024年工会干部述职报告5篇
学生会宣传部周工作计划精选5篇
2024 2024大班安全工作计划精选6篇
大班保育工作计划参考8篇
幼儿园园长2024年度工作计划8篇
文化站工作计划7篇
小学教师年度工作计划优质7篇
食品安全工作计划模板7篇
销售人员日工作计划7篇
生猪滞销对策方案
先进班集体的创建方案
公司雨季的应急预案
做好家庭防火应急预案
幼儿园安全保卫方案
学校各类事件(事故)应急预案
中学防震演练工作方案
商务旅行计划方案2篇
美食节的活动方案优质8篇
烈士纪念日活动方案8篇
建材315活动方案优质5篇
分享活动策划5篇
小学小组活动方案5篇
618促销活动超市方案策划通用8篇
双11活动方案策划精选8篇
幼儿园活动方案精选7篇
自我鉴定大学模板通用6篇
工作总结及自我鉴定优质6篇
给学生的自我鉴定推荐7篇
学生鉴定表自我鉴定200字参考7篇
工商自我鉴定最新8篇
在供应室的自我鉴定精选8篇
供应室的自我鉴定最新5篇
自我鉴定30字6篇
职场中晋升最快的人具有什么特点
九大怪招助你杀出晋升路!
教训既是经验 CIO职场八大军规
就任新职前如何提升自己?
别让后起之秀死在你的剑下
晋升走好职位补缺的妙棋
升职规则!
一般企业升职的途径有那么几种
职场:敢于舍 才能有得
该跳槽还是该向老板讨加薪
解读外企的“跳槽一族”
领导跳槽带你走,通常几个原因
白领必读:职场精明辞职的三个步骤
跳槽、转行必须回避的误区
5年工作时间是个跳槽分水岭
面试中对自己进行适当夸大可以吗
大学学生会期末总结6篇
继续教育个人工作总结精选5篇
事业科工作总结通用7篇
电力2024年工作总结优质6篇
车队长周工作总结精选5篇
2024年客服年终总结推荐6篇
营销年终工作总结推荐6篇
仓库周工作总结推荐7篇
关于客服工作计划范文最新
我们要提前写一份工作计划,防患于未然,才能事半功倍,那么相关的工作计划该如何写呢?以下是本站小编和大家分享的关于客服工作计划范文最新,以供参考。关于客服工作计划...
04-04
最新关于客服工作计划范文
为了让我们的工作有条理地开展进行,制定一份合理的工作计划就很有必要了,那么相关的工作计划该如何写呢?以下是本站小编和大家分享的最新关于客服工作计划范文,以供参...
04-05
客服类的工作计划最新6篇
优秀的工作计划可以很好的提升我们的工作效率,工作计划的制定是可以让自己的逻辑能力得到很好的进步的,本站小编今天就为您带来了客服类的工作计划最新6篇,相信一定...
04-11
客服2023年工作计划最新5篇
提前制定一份工作计划可以帮助我们分析出工作中存在的问题,有了目标工作才能顺利进行,因此要将工作计划制定好,下面是本站小编为您分享的客服2023年工作计划最新5篇,...
04-12
关于最新客服工作计划范文
为了提高今后工作的效率,在制定计划的同时我们要考虑到计划的可实施性,那么相关的工作计划该如何写呢?以下是本站小编和大家分享的关于最新客服工作计划范文,以供参考...
04-01
今日头条
1
2024年小班5月份月计划5篇
2
客服新工作计划5篇
3
客服个人月工作计划
4
物业公司客服人员计划
5
最新物业客服的工作计划范文
6
关于客服工作计划最新范文
7
2022关于最新客服工作计划范文
8
物业客服人员的工作计划5篇
9
2022最新关于客服工作计划范文
10
电话客服个人工作计划
每日精选
3月销售工作计划范文5篇
2024-05-08
一二年级工作计划推荐7篇
2024-05-20
小班第二学期的工作计划优秀8篇
2024-05-20
2024年个人岗位工作计划参考7篇
2024-05-22
猜你喜欢
公司客服个人工作计划
最新客服工作计划范文模板三篇
客服人员2023年工作计划优质7篇
个人客服工作计划5篇
网络客服个人工作计划
客服专员个人工作计划范文三篇
客房服务员工作计划范文
客服工作计划个人7篇
2020年物业客服工作计划 客服工作计划3篇
精彩图片
2024年度精神文明工作计划7篇
2024年教导处工作计划模板8篇
幼儿园个人秋季工作计划5篇
班主任个人工作计划5篇
小学一年组工作计划8篇
2024年学校教学工作计划推荐7篇
最新文章
公司客服员工计划范文
客服专员计划报告
售前客服计划工作
2019年客服个人工作计划书
客服部主管个人工作计划
客服职员年度计划
最新客服专员个人工作计划
精选最新物业客服工作计划范文
最新客服工作计划范文
公司客服工作计划
客服人员高效周工作计划范文三篇
优选最新物业客服工作计划范文
最新精选物业客服工作计划范文
客服月工作计划表
最新前台客服年度工作计划三篇
最新优选物业客服工作计划范文
客房服务职员计划
2020客房服务员工作计划2篇
客服专员的日工作计划7篇
新版客服专员个人工作计划
2021客服个人工作计划三篇
客服年度工作计划
推荐阅读
物业转让协议书共4篇 "顺利拥有物业:权利转移协议"
物业员工辞职申请书8篇
销售业务员个人工作计划5篇 打造成功的销售业务员:个人工作计划
扫黑除恶专项斗争工作总结四篇
科研工作计划7篇 精密安排科研项目,发现突破性发现
房地产实习总结和实习周记
青春畅想演讲稿范文5篇
师德建设与心得体会5篇 论师德建设:从经验出发,探讨教育领域中的道德与使命感
家校培训总结报告7篇
保安辞职报告范文大全7篇
海南鹿回头的导游词范文3篇 海南鹿回头:美丽岛屿的迷人导游体验
仓库经理主管自荐简历范例
教育类事迹参考5篇
著名企业家座右铭
简历中最难写的3个部分