岗位职责:
1.接听/接收客户来电或线上需求,并根据业务流程为客户提供解决方案。
2.跟进/监控个案的后续发展,确保客户同步得到处理结果。
3.处理客户抱怨或投诉,并按流程要求进行案件升级。
岗位要求:
1.大专或以上学历;
2.2年或以上的语音、在线客服经验;
3.国语标准流利,口齿清晰;
4.熟练使用计算机及office办公软件,打字速度30-40个字/分钟以上;
岗位职责:
1、呼入电话接听客服1、根据SOP接听客户来电,为客户提供关于产品信息及操作方法,疾病监测和护理等服务(无经验会培训);
2、准确记录客户信息及通话记录;
3、在电话中为客户提供健康指导,告知客户自我监测的重要性,增强客户自我检测的意识。
二、电话回访
1、对新用户进行回访,与客户核对基本信息,对客户在使用过程中存在的疑问主动给予指导:回访过程中告知客户自我检测的重要性,增强客户的自我检测意识;
2、按照主管的分配,对需要跟进的用户进行外呼回复
;3、及时将回访用户信息录入客户数据系统。
任职资格:
1、大专或以上学历,医学类专业或者从事过相关医学类行业的中专可以放低到中专;
2、1年相关工作经验,呼叫中心经验或有医疗器械相关工作经验优先,无经验的也会培训;
3、良好的沟通技巧和学习能力;
4、熟练掌握Office系统(如:word,excel),较快适应公司的其他操作系统。
职位描述:
1、给予客户关于交易的相关建议,提供后续的咨询服务;
2、定期与合作客户进行沟通,协助客户提升业绩,建立良好的长期合作关系;
3、对客户进行定期跟踪,反馈意见给相关部门,以便工作改进;
4、收集客户对平台的使用意见建议,协助完善平台;
5、上级安排的临时性工作;
任职要求:
1、中专以上学历,有客服经验优先;
2、应变能力强,喜欢聊天、擅长与人交流沟通。
3、工作认真负责,有较强学习和接受能力。
4、积极乐观向上、能承受一定工作压力。
5、有无相关工作经验者均可,优秀应届生优先,公司提供免费带薪培训。
工作内容:
1.接听客户来电咨询、为客户提供服务及帮助,做好投诉相关处理
2.订单回访,与客户保持良好的沟通,了解客户的真实反馈
3.与客户联系预约安装时间
4.相关数据汇总分析
5.完成主管交代的其它工作
资格要求:
1.专科或以上学历,1年以上工作经历,口齿清晰,普通话伶俐
2.性格开朗,有一定的协调应变力,具备较强的学习能力和优秀的沟通能力
3.有相关岗位经验者优先
4.有基本电脑操作基础