1、负责进站客户的车辆接待工作,跟进客户车辆交车进度,做好客户沟通;
2、负责维护客户关系,做好售后服务,提高客户满意度;
3、负责客户投诉接受并配合处理;
4、完成当月目标任务;
5、完成上级领导安排的工作内容。
岗位职责:工作内容:
1.负责客户购车后的跟踪维系;
2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;
3.及时热忱的接待来店顾客,并实行一对一的服务;
4.关注客户需求,并向上级主管提出合理化建议;
5.上级领导安排的其它事宜。
任职资格:
1、有汽车服务顾问岗位工作经验者优先;(可接受应届生)
2、普通话标准,有良好的语言表达和沟通能力,良好的团队协作精神;
3、具备快速处理客户投诉的能力和一定的汽车故障鉴定能力;
4、形象良好,有驾照者抗压力强的优先。
岗位职责:
1、接待维修车辆,(车辆检查、问诊、报价、客户信息确认、开单、终检、结算交车,客户跟踪回访等)。
2、有较丰富的汽车理论、汽车构造知识及维修营销知识。
3、为客户提供优质服务,具备处理抱怨投诉的相应技巧。
任职要求:
1、男女不限,大专以上学历;
2、2年以上4S店服务顾问工作经验;
3、形象气质好,沟通能力强,具有良好的服务意识;
4、为人诚实,勤奋;
5、持有C1以上驾驶证且驾驶技能熟练。