岗位职责:
1、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范,直接对售后服务经理负责
2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调
3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核
4、妥善处理客户投诉,不断提高客户对服务的满意度
5、接待流程的实施与客户服务代表的培训
6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作
7、养护类和精品的销售
8、客户维护方案的拟定及监督实施
9、大客户的开拓及维护服务
10、监督客户服务档案的建立和管理
11、5S管理
职位信息
1、全面负责业务拓展工作;
2、合理制定外拓业务员月度、周、每天工作计划并检查和监督各项任务指标的完成;
3、负责定损车辆留修人员安排;
4、协助部门经理对理赔员的工单检查;
5、协助部门经理维系保险公司及交警的合作关系;
6、协助理赔员定损核价跟进;
7、协助外拓业务员现场处理工作;
8、监控检查理赔员系统内录入信息的真实性、准确性和完整性。
任职资格:
1、5年以上4S店汽车维修行业管理经验,2年保险理赔管理工作经验,能够安全熟练驾车试车;
2、熟悉保险公司车险理赔政策、车险出险、定损、理赔流程,熟悉保险理赔条款及各保险公司机动车辆保险的相关知识;
3、具备保险理赔处理及跟踪,维修车辆的接待与跟踪,大事故车的谈判与协调等能力;
4、具备良好的职业素养及客户服务意识,良好的沟通表达能力,业务开拓能力强。
公司福利:
1、 入职即签订劳动合同、购买五险一金,商业补充意外医疗保险一份。
2、 系统的培训体系以及完善的晋升体系(入职培训、岗位培训、新春干部培训、外派厂家培训等)。
3、 定期举办丰富多彩的员工活动(员工聚餐、户外活动、国内外旅游、工体检、足球赛等)。
4、 节日福利礼金(生日会、三八节、端午节、中秋节、春节联欢等)。
5、 带薪假期(法定节假日、带薪年假、婚产假等)。
6、 享有餐费补贴、油费补贴、通讯补贴等。
7、 对于表现优秀员工可择优调深户,以及可申办香港商务签证。
8、 对于突出贡献和卓越员工有机会出国旅游和学习。
1、维修接待与车间工作的协调