入职条件:(需上早晚班、提供住宿)
1、大专以上学历,有耐心和责任心;
2、从事电商客服管理工作3年以上,熟悉电商平台规则和销售技巧,有领导客服团队经验;
3、工作认真细心,协调能力高,抗压能力强;
4、具备优秀的表达能力,善于沟通,有亲和力;
5、有鞋服类经验优先。
1、管理客服团队,努力提高客服团队的服务质量和转化率;
2、把握售前优惠权限,疑难售后问题决策、处理,维护品牌形象;
3、制定更新客服守则,更新话术,培训客服团队,激励士气;
4、跨部门对接,及时反馈问题和提供解决方法;
5、不断钻研产品知识,对行业保持敏锐。
1、组织建立、健全客户信息库,定期检查客户信息更新情况;
2、进行客户关系的维护;
3、组织各期房屋的交付,制定交楼方案,处理临时突发矛盾,规避重大客户投诉事件;
4、组织开展项目公司客户满意度调查、结果分析及应用;
任职要求:
1、统招专科以上学历,房地产客服主管2年以上工作经验;
2、熟练掌握客户关系管理相关知识,了解房地产运作流程,具备一定的工程、销售及物业知识;
3、工作负责、投入、积极主动,善于内外沟通协调,善于化解矛盾,富有韧性。
4、具备较强的分析能力,服务意识,具有良好的应变能力、解决问题能力和人际关系处理能力。
岗位职责:
一.负责制定本部门年度工作计划及预算报公司审批;
二.负责制定部门各项管理制度、工作流程、及突发预案,报公司审批;
三.负责客户费用的(物业费、停车费、空调费、物业维修费等)收缴工作并对欠费进行催缴;
四.负责维护业主沟通渠道保持与业主顺畅沟通,提升业主满意度;
五.负责各服务中心社区文化活动组织;
六.检查和督促部门各管区严格按照工作规程和质量要求进行工作,实施规范作业;
七.负责公司自有物业的招商与租赁工作,完成年度经营指标;
八.负责了解商户经营动态,及时向公司相关部门反馈信息;
九.负责按照公司制度妥善处理客户的投诉与建议,与客户保持良好关系;负责处理客户重大投诉,采取果断有效的措施控制事态发展,事后将处理结果及客户的反应以书面形式上报上级领导;
十.负责定期对小区的服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
十一.负责指导、管理、监督本部门下属人员的业务工作,改善工作质量,做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项;
十二.负责提出本部门员工培训、考核、调职、晋升等意见;
十三.负责处理、协调与政府部门、外包方及开发商等外单位的相关工作;
十四.负责每月定期的周末值班工作,值班情况做好记录,直接向项目经理汇报;
十五.负责建立客服部门档案管理制度,并根据情况及时调整,监督落实;
十六.维护企业形象,树立公司良好社会形象,营造企业文化氛围,塑造和强化公司价值观;
十七.完成领导交办的其他工作。