岗位职责:
1、负责在线解答游戏玩家的问题,比如充值或账户异常等;
2、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;+
3、负责进行有效的客户管理和沟通;
4、善于发现潜在客户;
5、熟悉电脑操作,前期会有客服主管培训;
6、抗压能力强,可接受上夜班;
7、每天对当天客户反馈进行总结学习,向组长汇报,再由组长向主管、经理、总结汇报当班情况;
8、岗位晋升制度:客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监。
任职要求:
1、高中以上文凭,有护照,没护照办理加急;
2、普通话标准,语言表达能力强,擅于沟通,声音甜美;
3、责任心强,有亲和力和执行力,抗压能力强,具有团队意识;
4、熟悉电脑操作,打字速度50字/分钟以上,会简单的PS;
5、上班时间两班倒,能适应夜班(中午11:50—凌晨00:50);
6、不抽烟不喝酒无纹身。
岗位职责: 本职位属游戏网络客服工作性质。游戏客服 岗位职责:
1. 负责对公司运营的手机游戏进行深入研究,在短时间内掌握各种游戏的玩法;
2. 负责手游客户电话、玩家QQ群,对每一位玩家做好优质的服务工作;
3. 指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、直至成为游戏的忠实用户;
4. 处理玩家在线诉求,监控游戏运行状态,维护游戏世界的正常秩序;
5. 收集游戏建议并反馈,促使游戏更加完善。
任职资格:
1. 熟悉计算机基本操作,熟练使用excel、word等办公软件;
2. 普通话标准,亲和力强,具备较强的电话沟通能力;
3. 熟悉网络游戏(尤其是手机游戏),能够在一周内,熟悉一款游戏的基本玩法,能够解答新手问题, 热爱游戏事业,对手机游戏有一定认识;
4. 耐心细致,有责任心,具有亲和力;
5. 曾负责过BBS论坛者、有客户服务工作或GameMaster经验者优先。
岗位职责:
1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;
2、监控游戏运行状态,及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通;
3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;
4、了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务。
任职资格:
1、热爱游戏,游戏玩得比较多,特别是RPG类;
2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力;
3、优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力和耐心;
4、具备良好的服务意识,适应游戏行业客服工作时间;
5、毕业前全职实习,接受2015-2018届的同学。