类别 | 指 标 | 内容与考核 | |
财务收益 | 经济效率 | 成本收益率 | 考核收益与成本之比。反应医院整体运营情况。保证利润增长,降低成本消耗,增强赢利能力 |
收支结余 | 考核实际收入与直接成本之差。反应科室的直接盈利水平,鼓励科室的经济创收。 | ||
人均收益 | 考核科室收入人均情况。 | ||
单床产值 | 考核每张病床的产出效益。 | ||
百元收入材料耗用率 | 考核医技科室收入中材料费用占收入的比率。 | ||
成本变动率 | 考核本期成本与去年同期成本之比。反应医院成本与去年同期成本的增减变化,降低成本支出。 | ||
成本控制率 | 考核科室成本控制情况。 | ||
病人负担 | 药品比例 | 考核业务收入中药品收入所占比例。反映医院收入结构变化情况,引导医院向非药品收入业务发展,提高收入的“含金量”。 | |
人均门诊费用 | 反映医院在收费标准一定的情况下,考核每门诊病人的人均费用与去年同期的增减变化 | ||
人均住院费用 | 反映医院在收费标准一定的情况下,考核每出院病人的人均费用与去年同期的增减变化。 出院病人结算收入 /出院人数 | ||
客户关系 | 病人信任度 | 病员满意率 | 采用定期问卷调查百分率。反映病员对医院服务(医疗效果、护理质量、收费水平)的认可程度。 |
病员回头率 | 复诊人次 /门诊人次 | ||
门诊病员增长率 | 考核本期门诊人次的增长额与去年同期总就诊病人的比例。反映医院的市场份额。 | ||
住院病员增长率 | 考核本期住院人数的增长额与去年同期总住院病人的比例。反映医院的市场占有份额。 | ||
检查病人增长率 | 考核本期检查病人人数的增长额与去年同期检查病人的比例。反映医院的市场占有份额。 | ||
科室满意率 | 采用定期问卷调查。服务关系的调查,各部门之间的协作关系。 | ||
医德医风考评 | 采用定期问卷抽查方式进行调查。反应医院的医德医风的建设情况。 | ||
业务科室满意度 | 考核各科室间服务满意程度。 | ||
病员投诉率 | 考核有效投诉病人人数与总病人人数比率,以无投诉为考核点。反映医院的行风建设情况。 | ||
内部流程 | 服务效率 | 病床使用率 | 考核实际占用床日与开放床日的比率。反映住院床位的使用状况。 |
平均住院天数 | 考核本期出院病人平均住院天数与标准(计划)天数的差额。反映医院病床周转情况。 | ||
人均检查人次 | 考核本期病人的检查次数与标准(计划)次数的差额。反映医院在检查方面的工作量情况。 | ||
人均服务工时 | 考核职能科室对业务科室的服务 | ||
工作完成情况 | 反应行政科室的服务效率。用问卷调查方式来做。 | ||
指令性指标任务完成情况 | 考核行政科室指令性任务完成情况。 | ||
工作效率 | 考核行政科室工作效率。 | ||
服务响应效率 | 考核辅助科室服务情况 | ||
服务质量 | 甲级病历率 | 考核甲级病历占总病历的比率。反映医院的医疗规范程度。 | |
治愈好转率 | 考核治愈病人与总病人的比率。反映医院的治疗效果。 | ||
医疗差错次数 | 考核医疗差错次数。 | ||
出入院诊断符合率 | 考核入院诊断与出院诊断的一致性。反映医院的医疗水平。 | ||
行政综合综合指标 | 考核质量综合评价情况。针对后勤科室主要从验收合格率等方面体现,行政科室主要从科室管理方面进行体现。 | ||
护理质量综合指标 | 考核护理质量综合评价情况。 | ||
院感质量综合指标 | 考核院感质量综合评价情况。 | ||
医疗质量综合指标 | 考核医疗质量综合评价情况。 | ||
处方合格率 | 考核门诊科室处方合格情况。 | ||
学习成长 | 科研技术 | 科研论文 | 考核期内发表论文、论著、课题、成果转化情况。反应医院科研水平。 |
新项目新技术 | 考核新项目、新技术开展的项目数、效益创收、进度完成情况及其项目完结的鉴定情况。反应医院新项目、新技术的开展情况。 | ||
科研项目 | 考核科研项目的立项数、立项级别、进度完成情况及其项目完结的鉴定情况。反应医院在科研创新的开展情况。 | ||
员工成长 | 基本技能掌握情况 | 考核各科室员工基本技能掌握的情况。反应科室整体员工技能和基本知识掌握整体水平。 | |
学历及职称结构评分 | 晋升人数/总人数 | ||
职工培训小时 | 考核期内员工培训时间与计划时间的比率。反映医院员工学习情况。强化员工参加医院培训。(考虑是否用学分代替考核)。 | ||
职工培训合格率 | 考核参加培训的合格员工占总参加职工的比率。反应员工培训的效果。 |
一级指标(%) | 二级指标(%) | 三级指标 (KPI) | 采集 部门 | 单 位 | 期 间 | 数据来源 方法 | 评分方法 | 备注 |
财务维度指标 | 经济效率 | 成本收益率 | % | 月 | 计算 =(收-成本)/成本 | 目标参照法 | ||
收支结余 | 元 | 月 | 区间 | |||||
人均收益 | 元 | 月 | 计算 =收/科室人数 | 区间 | ||||
成本控制率 | % | 月 | 直接录入 | 区间 | ||||
成本变动率 | % | 月 | 直接录入 院级指标,不考核科室 | 区间法 | ||||
单床产值 | 元 | 月 | 目标参照 | |||||
百元收入材料耗用率 | % | 月 | 扣分法趋低 | |||||
病人负担 | 药品比例 | % | 月 | 计算 =药品收入/收入从成本取数据 | 目标参照法 | |||
人均门诊费用 | 元 | 月 | 计算 =门诊收入 /诊次 | 目标参照趋低 | ||||
人均住院费用 | 元 | 月 | 计算 =住院收入 /出院人数 | 目标参照法 | ||||
顾客维度指标 | 病人信任度 | 病员回头率 | % | 月 | 计算 =复诊人次 /门诊人次 | 目标参照法 | ||
病员满意率 | % | 月 | 纸质问卷 直接录入结果。 | 目标参照法 | ||||
门诊病员增长率 | % | 月 | 计算 门诊病人数/上月数(去年同期,或平均) | 目标参照法 | ||||
住院病员增长率 | % | 月 | 计算 住院病人数/上月数(去年同期,或平均) | 目标参照法 | ||||
检查病人增长率 | % | 月 | 计算 检查病人数/上月数(去年同期,或平均 | 目标参照法 | ||||
零缺陷管理 | 职工及病员投诉率 | % | 月 | (缺陷考评表) | 加分法趋低 | |||
医疗赔偿率 | % | 月 | 计算 赔偿金额/总收入 | 加分法趋低 | ||||
科室满意率 | 分 | 月 | 目标参照法 | |||||
医德医风考评 | 分 | 月 | 扣分法 | |||||
业务科室满意度 | 分 | 月 | 目标参照法 | |||||
内部流程维度指标 | 服务效率 | 指令性指标任务完成情况 | 分 | 月 | | 扣分法 | ||
病床使用率 | % | 月 | 计算 病床使用床日/(额定病床数* 天数) | 目标参照法 | ||||
平均住院天数 | 天 | 月 | 计算 病床使用床日/出院人数 | 目标参照法 | ||||
职工满意率 | % | 月 | 内部问卷测评 | 扣分法 | ||||
人均检查次数 | 次 | 月 | 计算 检查次数/人数 | 目标参照法 | ||||
人均服务工时 | 小时 | 月 | 计算 服务小时/人数 | 加分法 | ||||
工作效率 | 分 | 月 | 目标参照法 | |||||
工作完成情况 | 分 | 月 | 扣分法 | |||||
服务响应效率 | 分 | 月 | 扣分法 | |||||
服务质量 | 甲级病历率 | % | 月 | 计算 抽查甲级病历数/抽查病历数 | 目标参照法 | |||
治愈好转率 | % | 月 | 计算 治愈数/人数 | 目标参照法 | ||||
出入院诊断符合率 | % | 月 | 直接录入 针对出院病人 | 目标参照法 | ||||
医疗差错次数 | 件 | 月 | 加分法趋低 | |||||
护理质量综合指标 | 分 | 月 | 直接录入 | 扣分法 | ||||
院感质量综合指标 | 分 | 月 | 直接录入 | 扣分法 | ||||
医疗质量综合指标 | 分 | 月 | 直接录入 | 扣分法 | ||||
处方合格率 | 分 | 直接录入 | 扣分法 | |||||
行政综合综合指标 | 分 | 月 | 直接录入考评结果 使用综合质量指标 | 扣分法 | ||||
学习与成长维度指标 | 科研技术 | 新项目新技术 | 分 | 年 | 计算 =新开展项目数*开展项目难度系数*新开展项目的成本/新开展项目的人数。 | 加分法 | ||
科研项目 | 件 | 年 | 直接录入 | 加分法 | ||||
科研论文 | 件 | 加分法 | ||||||
员工成长 | 职工年培训小时 | 小时 | 年 | 计算 培训时间/计划时间 | 扣分法趋高 | |||
学历及职称结构评分 | % | 年 | 计算 晋升人数/总人数 | 扣分法趋高 | ||||
基本技能掌握情况 | 分 | 各科室员工基本技能掌握的情况。 | 加分法 | |||||
职工培训合格率 | % | 参加培训的合格员工占总参加职工的比率 | 扣分法 |